EntrarAgendar demoChamados, ligações e atendimentos de campo juntos. A IA aponta duplicatas, temas que se repetem e onde o SLA está escapando.O Desklens junta chamados do ServiceNow, Freshdesk e Agidesk, ligações do GoTo e atendimentos de campo do FindUP. A IA aponta duplicatas, temas que se repetem e onde o SLA está escapando.
Implantação em 2 semanas · Sem trocar o ITSM que você já usa
Conecta comConecta com as ferramentas que o seu time já usa
ServiceNow
Freshdesk
Agidesk
GoTo
FindUPO problema
Chamados num ITSM, ligações no GoTo, visitas de campo no FindUP e metas numa planilha. Cada número conta uma parte da história, e ninguém tem tempo de juntar.
5
sistemas para abrir
Até ter o número de SLA, TME e saldo de UPs do mesmo mês.
~9%
dos chamados são duplicatas
A mesma queda de rede vira dezenas de chamados e infla o volume.
N1
categorias que não batem
"Impressora" em um sistema, "Impressão" no outro. O ranking sai errado.
D+30
para descobrir o estouro
A meta de SLA escapou na segunda semana, mas só aparece no fechamento.
Dados ilustrativos
Produto
Duplicatas, temas reais, reincidência e volumetria real.Lê os chamados e separa o que é problema real do que é ruído: duplicatas, temas que voltam na mesma loja e a volumetria depois da limpeza.
Pergunte em português e receba o número com a fonte.Pergunte em português e receba o número com a fonte. Serve para a reunião de segunda sem montar planilha.
Quais lojas mais abriram chamado de PDV em setembro?
Top 3: Batel (48), Moinhos (41), Ibirapuera (37). Batel teve 3 reincidências do mesmo PDV.
Telefonia, chamados, SLA por prioridade, lojas e field.Telefonia, chamados, SLA por prioridade, categorias e locais, lojas e field. Cada indicador mostra a meta que você definiu.
Alerta no Teams ou por e-mail quando algo sai da meta.Alerta no Teams ou por e-mail quando um indicador sai da meta. Relatório mensal pronto e enviado na data certa.
Abandono na URA acima de 12% hoje
09:14
Fechamento de setembro enviado à diretoria
01/10
Como funciona
O time de implantação da FindUP faz os passos com você. Em média, os painéis estão prontos em duas semanas.
Autorize o acesso de leitura ao ITSM, ao GoTo e ao FindUP. O Desklens puxa o histórico dos últimos 12 meses.
Só leitura · via API
Diga o que é incidente, requisição, fila de loja e categoria em cada sistema. A IA sugere o mapeamento e você confirma.
Categorias · filas · lojas
Defina as metas de SLA e de atendimento. A partir daí, os painéis atualizam sozinhos e os alertas avisam quando algo sai do trilho.
Atualização a cada 15 min
Integrações
Cada cliente conecta só o que usa. Os indicadores que dependem de uma fonte ausente aparecem marcados, em vez de mostrar zero.
ServiceNowIncidentes, requisições, SLA por prioridade, satisfação do chamado
FreshdeskTickets, categorias, agentes, pesquisa de satisfação
AgideskChamados, status, backlog, categorias
GoToLigações recebidas e atendidas, TME, TMA, abandono, URA e pesquisa pós-atendimento
FindUPAtendimentos de campo, saldo de UPs e sustentação por loja
"Antes eu levava a primeira semana do mês montando o relatório. Agora abro o Desklens na segunda de manhã e já sei quais lojas precisam de visita."
−11%
volume depois de tratar duplicatas
+6 p.p.
SLA P1 em 3 meses
148 lojas
em um painel só, com ServiceNow, Freshdesk, GoTo e FindUP
Dados ilustrativos
O Desklens nunca cria nem altera chamados nos seus sistemas.
Dados pessoais dos solicitantes são mascarados antes de chegar à IA.
Armazenamento em nuvem na região de São Paulo, criptografado.
Login com Microsoft ou Google e papéis por usuário.
Demonstração de 30 minutos com uma amostra dos seus chamados.Em 30 minutos mostramos o produto com uma amostra dos seus chamados. Sem compromisso.